名企管理 德邦——职责划分

  在总部和各区域事业部的职责划分上，德邦快递突出了总部职能部门规划和指导的定位。例如总部的市场部门负责制定全公司的市场经营销售的策略，销售标准流程并向下发布实施；同时要负责公司整体的营销业绩、出货量、增长率、客户分析及市场调查与研究的分析，找到问题和缺点，并提出改进的方案。此外，总部还要负责发现各地区在进行物流实践中的优秀做法并进行总结提升，在全公司范围内推广。

  德邦物流在总部与各事业部之间增加了运营办公室，其职责是基于总部的营销分析结果来组织相关的单位进行问题的分析，并组织制定事业部层面的调整计划和优化方案，从而更好的支持各区域的业务发展。而各事业部是具体的执行部门，基于总部的数据分析结果来分析问题原因，制定未来计划并执行落地，还有敏锐的察觉当地的市场变化和客户的真实需求，并制定对应的销售和服务方案，向上申报，由总部审批批准后实施。

  在各部门的职责划分中，德邦遵循了三个原则，一是层级原则，即一级管一级，最好还是不要进行越级的指导和汇报；第二是尽责原则，要求各部门做好，本职工作到位但不越位；第三是协同原则，要求各部门的利益要服从公司全局的整体利益。以新产品研究开发为例，德邦将新产品的开发分为了五步，分别是提出概念、定义产品、项目计划、产品开发、产品上市。

  在提出概念阶段，由战略与市场部门负责评估市场的机会和潜力，明确产品的概念，并评估新产品与公司战略发展目标的匹配性。在产品定义阶段，也由战略与市场部门主导，负责清楚的描述产品的定义服务对象、服务内容、服务标准及产品的可行性分析和成本收益分析。在产品项目的计划阶段，由运营规划部门主导，负责网络、线路、流程标准等项目计划的制定。在产品研究开发阶段，同样由运营规划部门主导，负责产品的开发流程的开发，以及新产品上市前在市场销售、客户服务等方面的筹备和规划。在产品上市阶段，由运营部（各地区事业部及一线部门）作为执行者来进行产品的上线测试验收等工作。在主导部门之外，其他各部门还要提供对应的支持，包括财务部门、IT部门、人力资源部门等。各部门各司其职，保证目标的一致，从而做到全局协同。

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