盒马遭打假疑售卖兰蔻假货店员：正配合监管部门调查有关产品可退款

  近日，知名打假博主“superB太”发布视频称，其粉丝疑似在“某马会员店”货架上买到“兰蔻三件套”假货。据其视频，最终消费者获得11000元的退一赔三补偿金，而目前宝山区市场监督管理局已对此立案调查。

  一消费者告诉九派财经，作为会员制超市，盒马X会员店需要花258元开通年卡后才能进店购物，对其售假更无法容忍。

  近日，盒马会员店宝山大场一名店员工告诉九派财经：“我们正积极努力配合监督管理的机构对供应商的调查，可以对您的相关兰蔻订单进行退货退款。”

  据B太视频，其粉丝在某马会员店货架上购买了“兰蔻菁纯臻颜三件套”产品，打开后发现其气味、膏体、瓶子和以往使用过的兰蔻产品有所差异，却被盒马拒绝退款。

  消费者刘沁也告诉九派财经，2023年年底她出于对盒马会员店的信任而购入了兰蔻三件套及精华肌底液，后经得物APP鉴别为“不符合正品工艺”。

  怀疑在盒马买到兰蔻假货的消费者不在少数。据消费者称，“我们有一个维权群，不管是在北京还是上海的店铺购买的兰蔻产品，大家反映买到的这批货都是假的。”且鉴定机构红外检测结果为，盒马兰蔻产品与旗舰店产品成分数据不同。

  面对消费者质疑，视频中盒马X会员店负责人称，产品可能确实有问题，但到底是质量、品牌还是渠道有问题，目前没有结果，并称“我们也是受害者。如果真的有问题，经销商肯定是主要责任，一旦到时候经销商破产了，我们也会承担应有的义务，供应商管理方面以后要更严格。”

  据B太视频，宝山区大场市场监督管理所相关负责人称以对此事件立案，目前，盒马会员店大场店已经下架相关兰蔻产品。记者也通过“盒X马会员店 精选”小程序发现，其各大门店已无法搜索到兰蔻相关产品。

  刘沁等消费者告诉九派财经，即使已经有多家检测报告，也很难拿到盒马的“退一赔三”补偿。

  B太发布的视频中，在市监局相关工作人员的调解下，盒马X会员店负责人要求消费者签署有保密条款的和解协议、承诺不再追溯相关权利后方能退一赔三；最终，消费的人在删除保密条款后签署了和解协议，并收到了11000元的“退一赔三”补偿金。

  但对于普通消费者而言，刘沁认为维权很难，“目前，虹桥店只给退款不赔偿3倍，北京的门店好像也是。”

  刘沁称，在提供得物APP检测结果要求退款后，盒马员工称产品有差异是因为工厂、生产线不同，要求向权威的检验测试的机构送检，拒绝退款。但当她向检验测试的机构送检并显示有成分问题后，即使保存下了纸质小票，也很难向盒马证明送检的兰蔻产品真正出自盒马门店。她还认为，协商时盒马向市监局提供的送检产品，与其买到的那批问题产品外观标签不同，不清楚是否为同一批次产品。

  对此，盒马X会员店宝山大场店员工回应九派财经记者称，正积极努力配合监管部门调查，“目前调查的最终结果还没出来，为了会员体验，我们大家可以对您的相关商品进行退货退款，但非常抱歉不足以满足退一赔三的诉求，全国其他门店也是同样的处理。”

  据悉，盒马X会员店是盒马集团旗下的付费会员制商店，是仓储式会员制赛道里首个中国品牌，会员费258元一年。据官网显示，盒马X会员店已经在上海、北京、南京、苏州开设10家门店。

  2023年底，盒马鲜生进行折扣化业务调整，“移山价”，不再支持开通或者续费盒马会员。与此同时，盒马X会员店的“黄金会员”改为VIP会员，不再享有盒马鲜生的88折权益。

  此前3月6日，盒马被传全国多地门店清货关门，盒马官方回应称，由于物业合同到期和个别商场不景气等原因，今年上半年全国范围内会关闭6-7家门店，但今年计划新开70家门店。3月8日，据新闻媒体报道，盒马鲜生正在调整薪酬福利，要求全职员工转签三方，具体变化包括取消饭补、降低每单收入等。

  据悉，盒马X会员店“兰蔻三件套”售价为1299元，价格低于旗舰店原价的三分之一，也低于免税店价格。刘沁希望提醒其他消费者，“大型商超也是通过层层代理商进货，和其他渠道一样有假货风险，尤其是超低价产品。”

  对于未来别的产品是否有正品保障，盒马X会员店宝山大场店员工回应九派财经称，“盒马产品都是从正规渠道供货，有严格的审核制度，全部的产品资质肯定是合格的，否则我们也不会上线。”